Términos del servicio
Última actualización: 10 de noviembre de 2026
El servicio
ATENCIO provee una herramienta de atención al cliente que conecta el número de WhatsApp Business de un negocio con una interfaz web, permitiéndole recibir y responder mensajes, automatizar respuestas y administrar plantillas. Si el negocio los conecta, también atiende los mensajes directos de su cuenta profesional de Instagram y de su página de Facebook (Messenger). El servicio se presta a negocios, no a consumidores finales.
Responsabilidad del negocio
El negocio que contrata ATENCIO es el responsable del contenido de las conversaciones con sus clientes y del cumplimiento de las políticas de WhatsApp, Instagram, Messenger y Meta, en particular de las reglas sobre mensajes de marketing y consentimiento. El negocio se compromete a:
- Enviar mensajes iniciados por la empresa únicamente a personas que hayan dado su consentimiento.
- Atender los pedidos de baja y dejar de contactar a quien lo solicite.
- No usar el servicio para enviar contenido ilegal, engañoso o no solicitado.
El incumplimiento de estas políticas puede derivar en sanciones de Meta sobre el número del negocio, incluida su inhabilitación, que escapan al control de ATENCIO.
Cuentas y acceso
Cada negocio administra sus propios usuarios y es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de revocar los accesos que ya no correspondan.
Disponibilidad
El servicio depende de la Plataforma de WhatsApp Business de Meta y, para Instagram y Messenger, de sus API de mensajería. Las interrupciones, cambios de política o limitaciones que Meta introduzca pueden afectar su funcionamiento sin que ATENCIO pueda evitarlo.
Datos
El tratamiento de los datos está descripto en la política de privacidad. Los datos de las conversaciones pertenecen al negocio, que puede solicitar su exportación o eliminación en cualquier momento.
Estudio del historial
Es un servicio opcional que se contrata aparte. Al pedirlo, el negocio elige la calidad (con qué modelos se hace), si lo hace sin apuro (a menor precio, con el resultado en hasta 24 horas) y si suma los pedidos de sus clientes al CRM, ve el costo estimado de la inteligencia artificial y un máximo, y los acepta. Se cobra el costo real de la inteligencia artificial, nunca más que ese máximo, más un cargo fijo del servicio que se muestra al pedirlo, sumado al próximo cobro del plan; el trabajo de revisión se cobra además, según lo que se acuerde. Quien no paga el plan con cobro automático (y quien contrata el estudio solo) lo paga antes de que empiece, a un precio cerrado: el costo estimado más el cargo fijo; aunque la inteligencia artificial gaste más, no paga más. Con el pago acreditado el estudio empieza solo; si no, empieza cuando ATENCIO lo confirma.
El negocio autoriza a ATENCIO a analizar, anonimizadas, las conversaciones de su número de los últimos seis meses, y declara que puede hacerlo respecto de sus clientes. El resultado es una propuesta: nada se aplica a la configuración sin que el negocio lo revise y lo confirme, y la responsabilidad por lo que aplica es suya, como con cualquier otra configuración del asistente.
También se puede contratar el estudio solo, sin el asistente, desde atencio.ar/estudio-del-historial: el negocio conecta su número, lo paga por adelantado, recibe el informe y la propuesta para descargar, y lo desconecta desde su panel. Al desconectarlo se borran las conversaciones que se trajeron; el informe queda disponible en su cuenta.
Planes, prueba y cobro
Los planes y lo que incluye cada uno están publicados en atencio.ar/precios. Los precios están en dólares estadounidenses por mes y se cobran en pesos argentinos al tipo de cambio vendedor del dólar billete del Banco de la Nación Argentina del día del cobro.
Al registrarse, el negocio tiene 15 días de prueba sin cargo. Para empezarla se pide un medio de pago; el primer cobro se hace al terminar la prueba, salvo que el negocio la dé de baja antes, y después se renueva cada mes. Si un cobro es rechazado, el servicio sigue unos días para que se pueda actualizar el medio de pago, y después el asistente deja de contestar.
Cada plan incluye una cantidad de conversaciones por mes con el asistente (una conversación es un cliente en un día). Si se supera, el servicio no se corta: se avisa al negocio para que evalúe cambiar de plan. Cada plan tiene además un límite de uso para prevenir abusos; si se alcanza, el asistente pasa las conversaciones a una persona del negocio.
Lo que cobra Meta por los mensajes de WhatsApp (por ejemplo, las campañas) no está incluido: Meta lo cobra directamente al negocio en su cuenta de WhatsApp Business.
Baja
El negocio puede dar de baja el servicio cuando quiera, desde su panel (Configuración → Plan), con un botón y sin otro trámite. Si está en la prueba, se corta en el momento y no se cobra nada; si ya pagó el mes, sigue funcionando hasta el final del período y no se renueva. A los 30 días de terminado el servicio (a los 90 si la prueba o el plan se venció sin pagar, o del registro si nunca se cargó un medio de pago) dejamos de recibir los mensajes de su número y borramos los datos de sus clientes, como describe la política de privacidad; se lo avisamos 7 días antes, y si vuelve antes no se borra nada. La cuenta y la configuración quedan. Si el negocio lo solicita, sus datos se eliminan antes, dentro de los 30 días del pedido.
Contacto
Consultas a [email protected].