Términos del servicio

El servicio

ATENCIO provee una herramienta de atención al cliente que conecta el número de WhatsApp Business de un negocio con una interfaz web, permitiéndole recibir y responder mensajes, automatizar respuestas y administrar plantillas. El servicio se presta a negocios, no a consumidores finales.

Responsabilidad del negocio

El negocio que contrata ATENCIO es el responsable del contenido de las conversaciones con sus clientes y del cumplimiento de las políticas de WhatsApp y de Meta, en particular de las reglas sobre mensajes de marketing y consentimiento. El negocio se compromete a:

• Enviar mensajes iniciados por la empresa únicamente a personas que hayan dado su consentimiento.
• Atender los pedidos de baja y dejar de contactar a quien lo solicite.
• No usar el servicio para enviar contenido ilegal, engañoso o no solicitado.

El incumplimiento de estas políticas puede derivar en sanciones de Meta sobre el número del negocio, incluida su inhabilitación, que escapan al control de ATENCIO.

Cuentas y acceso

Cada negocio administra sus propios usuarios y es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de revocar los accesos que ya no correspondan.

Disponibilidad

El servicio depende de la Plataforma de WhatsApp Business de Meta. Las interrupciones, cambios de política o limitaciones que Meta introduzca pueden afectar su funcionamiento sin que ATENCIO pueda evitarlo.

Datos

El tratamiento de los datos está descripto en la política de privacidad. Los datos de las conversaciones pertenecen al negocio, que puede solicitar su exportación o eliminación en cualquier momento.

Baja

El negocio puede dar de baja el servicio cuando quiera. Al hacerlo se desconecta su número y, si lo solicita, se eliminan sus datos dentro de los 30 días.

Contacto

Consultas a [email protected].