El agente de IA de Meta en WhatsApp Business: qué hace, cuánto cuesta y cómo sacarlo

• Contesta sobre el horario, la ubicación, tus productos o servicios, precios, descuentos, pagos y envíos, y recomienda productos.
• Aprende del perfil de empresa, el catálogo, tu sitio web, los documentos y fotos que le subas (una lista de precios, por ejemplo) y, si lo aceptás, los chats de los últimos seis meses. Responde con sus palabras: Meta aclara que no usa tus frases exactas.
• Te avisa con una notificación cuando un cliente necesita atención, y esos chats quedan en la lista de transferencia de la pestaña Chats.
• Avisa que es una IA: el cliente lo ve al empezar, los mensajes llevan la marca «IA», y puede pedir que lo atienda el negocio.

Lo que la ayuda de la app no dice es que tome pedidos o cobre: eso aparece en los anuncios de Meta, pero no en las instrucciones. Fuente: qué es Meta Business Agent.

Si en Herramientas no ves Agente de IA, todavía no está habilitado para tu empresa. Meta lo libera por país y por empresa. Hay una lista de espera en el sitio de Business AI de Meta, sin garantía ni fecha, y WhatsApp no avisa cuando se habilita: hay que fijarse cada tanto.

Meta habló de México y Filipinas en enero de 2026, lo lanzó en India en mayo y lo anunció para todo el mundo en junio, pero sin lista de países. Las notas que dicen que ya está en Argentina no citan una fuente de Meta.

Fuente: cómo configurarlo, centro de ayuda de WhatsApp.

• En la app: gratis cada mes hasta un cupo de respuestas que Meta no publica. Al llegar, esperás a que se renueve o te suscribís a Meta One, que suma más respuestas del agente: desde US$ 14,99 por mes (Essential), 49,99 (Advanced), 149 (Expert) o 499 (Max). Meta no dice cuántas respuestas trae cada plan, y Meta One está en prueba limitada. Fuentes: límite gratuito, Meta One.
• Por la API (la plataforma para empresas): US$ 2 por millón de tokens desde el 1 de agosto de 2026. Según Meta, un mensaje usa entre 20.000 y 25.000, o sea 4 a 5 centavos de dólar por mensaje; una consulta simple de 4 mensajes, 16 a 20 centavos. Sin cupo gratis. Fuente: precios, Meta.

• Se apaga el mensaje de bienvenida y se pausa el de ausencia en los chats donde contesta (respuestas automáticas).
• También quedan afectadas las listas de difusión y los mensajes temporales.
• Se desvinculan los dispositivos vinculados. Se vuelven a vincular, salvo WhatsApp para Windows, las tablets Android y los relojes Wear OS.
• Si contestás a mano en un chat, la IA deja de contestar en ese chat hasta que la vuelvas a prender ahí.
• Meta recibe los mensajes de esos chats para mejorar su IA, aun con el agente en pausa. Deja de recibirlos cuando lo eliminás.

Sólo desde el celular, no desde WhatsApp Web:

• Pausarlo: Herramientas → Meta Business Agent → Ajustes de respuesta (en iPhone, Configuración de respuestas) → Desconectar IA → Pausar respuestas de la IA. Deja de contestar en los chats nuevos.
• Eliminarlo: el mismo camino, pero Desconectar y eliminar mi IA. Vuelven la bienvenida, la ausencia y las listas de difusión. Lo que le enseñaste se pierde: para volver a usarlo hay que configurarlo de cero.
• Sacarlo de un chat: abrí el chat, tocá el nombre → Incluir tu IA → Quitar tu IA.

Fuentes: pausar o eliminar y quitarlo de un chat.

Para números conectados a la plataforma de WhatsApp Business (la API), Meta ofrece el mismo agente con acciones, como reservar o confirmar pagos, usando los sistemas del negocio. Tiene rubros excluidos: finanzas, gobierno, salud, alcohol, juego, medicamentos de venta libre y servicios matrimoniales. Y si el número ya tiene otro sistema contestando por la API, sólo uno controla cada conversación a la vez: no contestan los dos. Fuente: Meta Business Agent para la plataforma.

• A favor del de Meta: si te aparece, se prende desde la app en minutos, sin conectar nada, y aprende solo de lo que ya tenés publicado.
• Lo que no controlás: cuándo llega a tu país, cuántas respuestas trae gratis o por plan, y con qué palabras contesta. Los chats van a Meta para mejorar su IA.
• Lo que suma un chatbot conectado a la API: funciona hoy en cualquier país y rubro, contesta con tus reglas, puede anotar pedidos o reservas en tu sistema, y tu equipo atiende desde un panel con un usuario por persona.

Ojo con tener los dos: si probás el agente de Meta en la app y además tenés un chatbot por la API con la coexistencia, Meta no explica cómo conviven. Lo prudente es usar uno solo.