Coexistencia: tu WhatsApp Business en el celular y en la API, con el mismo número

Antes, pasar un número a la API obligaba a borrarlo de la app: el negocio perdía el WhatsApp del celular. Con la coexistencia, el número queda en los dos lados:

• Los mensajes de los clientes llegan a los dos. Los ves en el celular y le llegan al sistema conectado a la API.
• Lo que contestás desde el celular también le llega al sistema, que lo muestra en la conversación. Así un chatbot puede saber que una persona ya tomó la charla.
• El historial se puede compartir al conectar: los chats de los últimos seis meses, sin los grupos, si lo aceptás en el celular al conectar.
• Lo que mandás desde la app sigue siendo gratis. Meta cobra sólo lo que sale por la API (cuánto cobra por mensaje).

• Las listas de difusión: las que tenías quedan para leer, y no se pueden crear nuevas. Para mandar a muchos, se usan campañas por la API.
• En los chats individuales: los mensajes temporales, los de ver una vez y la ubicación en tiempo real.
• Los dispositivos vinculados se desvinculan al conectar y se pueden volver a vincular, salvo WhatsApp para Windows y para relojes Wear OS, que no funcionan con la coexistencia.

Las llamadas, el catálogo, las etiquetas y las respuestas rápidas siguen en la app, pero no pasan por la API: el sistema conectado no las ve. El número queda con un límite de 20 mensajes por segundo, que sólo importa para campañas grandes.

Y un cuidado: abrí la app del celular de vez en cuando. Si el celular principal queda inactivo unas dos semanas, Meta puede desconectar el número de la API.

• El número en WhatsApp Business (no en WhatsApp común), con la app en la versión 2.24.17 o más nueva.
• La cuenta de Facebook que administra tu negocio y un portfolio comercial a nombre del negocio.
• Un proveedor que sea socio de Meta (proveedor de tecnología o socio de soluciones) y tenga la coexistencia habilitada: la conexión se hace desde una ventana de Meta que abre ese proveedor.

1. Desde el proveedor, abrí la ventana de Meta para conectar WhatsApp. Arranca pidiendo el número.
2. Escribí el número de tu WhatsApp Business. Aunque la opción diga «Ingresar un nuevo número», Meta reconoce que está en la app y pasa sola a la coexistencia. No elijas «número virtual».
3. La pantalla siguiente tiene que mostrar el perfil de tu WhatsApp Business, con nombre y foto. Si en cambio te pide un código por SMS o por llamada, cerrá la ventana: lo estaría registrando como número nuevo y dejaría de andar en el celular.
4. Elegí el portfolio comercial de tu negocio.
5. En el celular, escaneá el código QR que muestra la ventana (o tocá Conectar en el mensaje que llega) y aceptá compartir el historial.

Éstos aparecieron conectando números reales, con el texto exacto que muestra Meta:

Si ves «already registered» o «ya está en uso», el número está conectado a otra plataforma (un CRM, otro bot): hay que desconectarlo desde ahí primero.

En el celular: WhatsApp Business → Configuración → Cuenta → Plataforma empresarial → Desconectar. El número sigue andando en la app como antes; el sistema deja de recibir los mensajes.

Fuente de lo que dice Meta: su documentación de la coexistencia. Los errores y los pasos, de conexiones hechas con ATENCIO.