Plantillas de WhatsApp: tipos, precios, ejemplos y por qué Meta las rechaza

Para Meta, una plantilla es de utilidad si no promociona nada y además es sobre algo del cliente (su pedido, su cuenta, un servicio que contrató, algo que pidió) o es algo esencial para él, como un corte de servicio o una alerta de fraude. Los casos que da Meta:

• Confirmar que el cliente aceptó recibir mensajes.
• Pedidos: confirmación, envío, demora, entrega, devolución, reintegro.
• Cuenta y pagos: un vencimiento, un pago recibido o rechazado, el saldo, un cambio de horario o de número de atención.
• Una encuesta sobre un pedido o una charla concreta. Una encuesta general es marketing.

Lo que la pasa a marketing: recomendar o ofrecer otro producto, incluir un descuento, intentar una renovación, o un texto tan vago que no se entiende de qué es («¡Felicitaciones!»). Un aviso de pedido con una promo al final es marketing entero, y se cobra como tal.

Meta no da un ejemplo de turnos, pero un recordatorio de un turno que el cliente sacó, sin ofrecer nada, cumple las dos condiciones. Fuente: categorías de plantillas, Meta.

Las variables van entre llaves dobles y se completan al mandar: {{1}} es el nombre, {{2}} el número de pedido, y así. Al crearla, Meta pide un ejemplo de cada una.

En la de envío o la de pedido listo, un botón de enlace al seguimiento o a la ubicación del local ahorra la pregunta siguiente. En la de promoción, la forma de darse de baja baja los bloqueos (por qué importa).

Encabezado (opcional)

Texto de hasta 60 caracteres, o una imagen, un video o un documento.

Cuerpo

Hasta 1.024 caracteres. Es lo único obligatorio.

Pie (opcional)

Texto de hasta 60 caracteres.

Botones (opcionales)

Hasta 10 en total: respuestas rápidas (hasta 10), enlaces (hasta 2), llamar (1) y copiar código (1). El texto de cada botón, hasta 25 caracteres.

Con más de 3 botones, WhatsApp muestra 2 y el resto queda en «Ver todas las opciones». Las respuestas rápidas van juntas, no intercaladas con los otros botones. Las de autenticación no llevan enlaces, imágenes ni emojis. Fuente: componentes, Meta.

• Empieza o termina con una variable: «{{1}}, tu pedido está listo» se rechaza; «Hola {{1}}, tu pedido está listo», no.
• Variables con el número salteado o desordenado ({{1}} y {{3}} sin {{2}}), sin cerrar, o con símbolos como #, $ o %.
• Muchas variables para poco texto: Meta no puede saber qué va a decir el mensaje.
• Pide datos sensibles: el número completo de una tarjeta, una cuenta bancaria o el documento (los últimos 4 dígitos, sí).
• Amenaza: acciones legales, exponer a alguien.
• Es igual a otra que ya tenés (mismo cuerpo y pie).

La revisión tarda hasta 24 horas. Si la rechazan, se corrige y se manda de nuevo, o se apela (también unas 24 horas). En una cuenta sin la empresa verificada, una plantilla de utilidad nos llegó a quedar un día entero en revisión. Fuente: revisión de plantillas, Meta.

1. Entrá al Administrador de WhatsApp, en las plantillas de mensajes, y creá una nueva (o hacelo desde la plataforma que uses, si tiene la opción).
2. Elegí la categoría, un nombre en minúsculas y con guiones bajos (por ejemplo, pedido_listo) y el idioma (español de Argentina existe como opción propia).
3. Escribí el encabezado, el cuerpo, el pie y los botones, con un ejemplo para cada variable.
4. Mandala a revisión.

Para lo más común hay un atajo: la biblioteca de plantillas de Meta trae plantillas de utilidad ya categorizadas (confirmación de pedido, envío, pago recibido, recordatorio de pago…), pensadas para comercios y servicios financieros. Su texto fijo no se cambia: completás las variables, el nombre y los botones. Si la personalizás, pasa por revisión como cualquier otra. Fuente: biblioteca de plantillas, Meta.

Desde abril de 2025, si elegís utilidad y Meta entiende que es marketing, la aprueba como marketing directamente. Y revisa también las que ya estaban aprobadas: avisa con un día de anticipación (por mail y en el Administrador) antes de pasarlas. Tenés 60 días para pedir que la revisen. Una cuenta que usa utilidad para promocionar recibe advertencias y después límites: todas sus plantillas de utilidad pasan a marketing por 7 días, o por 30 si se repite.

• 250 plantillas por cuenta sin la empresa verificada; hasta 6.000 verificada y con el nombre del número aprobado.
• Cada idioma de una plantilla cuenta como una más.
• Una aprobada se puede editar hasta 10 veces en 30 días, y 1 por día; no se le puede cambiar la categoría.
• Las que no se usan en 12 meses se archivan, y se borran 28 días después.

Fuente: plantillas, Meta.