Respuestas automáticas en WhatsApp Business: bienvenida, ausencia y respuestas rápidas

Se manda cuando un cliente te escribe por primera vez, o cuando vuelve a escribir después de 14 días sin mensajes en ese chat. Si te escribió hace una semana, no lo recibe.

1. En WhatsApp Business, entrá a la pestaña Herramientas y tocá Mensaje de bienvenida.
2. Prendé Enviar mensaje de bienvenida y tocá el mensaje para escribir el tuyo.
3. En Destinatarios elegí a quién: Todos, Los que no están en la libreta de contactos, Todos, excepto a… o Enviar solo a…. Tocá Guardar.

En versiones anteriores de la app, el menú se llamaba Configuración → Herramientas para la empresa. Fuente: el centro de ayuda de WhatsApp.

1. En Herramientas, tocá Mensaje de ausencia y prendé Enviar mensaje de ausencia.
2. Escribí el mensaje.
3. En Programar elegí cuándo se manda:
   • Enviar siempre: a toda hora, hasta que lo apagues.
   • Fuera del horario comercial: sólo cuando estás cerrado. Esta opción aparece únicamente si cargaste el horario en el perfil de empresa.
   • Horario personalizado: entre un momento y otro que elegís vos. Es el que sirve para las vacaciones.
4. En Destinatarios, las mismas cuatro opciones que la bienvenida. Tocá Guardar.

Fuente: el centro de ayuda de WhatsApp.

Son textos guardados que mandás con un atajo: en un chat escribís / y aparece la lista. El texto queda en el campo de escritura y lo podés cambiar antes de mandarlo. Podés guardar hasta 50.

1. En Herramientas, tocá Respuestas rápidas y el botón para agregar.
2. Escribí el mensaje y el acceso directo (por ejemplo, «horario» para mandarlo con /horario). Tocá Guardar.

En el celular pueden llevar fotos o videos. En WhatsApp Web y en la app de escritorio se usan igual con /, pero sólo con texto. La app arma además algunas solas con los datos del perfil, como el horario y la dirección.

Fuente: el centro de ayuda de WhatsApp.

Cambiá lo que está entre corchetes. Corto y con lo que el cliente necesita para seguir sin esperarte:

Un consejo: en la bienvenida, dale al cliente un paso para seguir (qué datos mandar, dónde está la carta) en vez de un «en breve te respondemos». Así, cuando lo leas, ya tenés lo que necesitás para contestarle.

• El celular no tiene internet. WhatsApp pide una conexión activa en el teléfono para mandarlos: con el celular apagado o sin datos, no salen.
• Elegiste «Fuera del horario comercial» y el horario no está cargado (o está mal) en el perfil de empresa.
• Los destinatarios no incluyen a esa persona: por ejemplo, está en tu libreta de contactos y elegiste «Los que no están en la libreta».
• La bienvenida no sale porque el cliente ya te escribió en los últimos 14 días. No es una falla.
• Tenés prendido el agente de IA de Meta. Mientras está conectado, la bienvenida se desactiva y el mensaje de ausencia se pausa en los chats donde contesta la IA (más abajo).

Si nada de eso es el problema, WhatsApp sugiere apagar y volver a prender la función, actualizar la app y reiniciar el celular.

En algunos países, Meta está sumando a WhatsApp Business un agente de inteligencia artificial propio (en la pestaña Herramientas, como Agente de IA o Meta Business Agent). Por ahora está disponible sólo para algunas empresas. Trae un uso gratis limitado y, pasado eso, se paga con la suscripción Meta One.

Si lo prendés, tené en cuenta que apaga la bienvenida y pausa la ausencia. Para sacarlo: Herramientas → Meta Business Agent → Ajustes de respuesta → Desconectar IA, y ahí pausarlo o eliminarlo (cómo se hace).

Con la coexistencia, el número sigue en la app y además lo usa un sistema por la API. La bienvenida, la ausencia y las respuestas rápidas siguen andando en la app, pero el sistema no las ve ni las controla.

Entonces, si un chatbot ya contesta, apagá la bienvenida y la ausencia de la app: si no, al cliente le llegan dos respuestas, la del celular y la del chatbot. Las respuestas rápidas las podés dejar: sólo salen cuando las mandás vos.

Las respuestas automáticas avisan, pero no contestan: si alguien pregunta «¿hasta qué hora hacen delivery?» a las 23, el mensaje de ausencia le dice que estás cerrado, y la pregunta queda para el día siguiente. Para contestar la pregunta en sí, tomar el pedido o dar un turno, hace falta un chatbot conectado a la API de WhatsApp.